受新冠疫情影响，不少家居企业主动积极向线上跨越，以“线上+线下”融合为特点的新零售业态掀起一场服务创新革命。

今年，网易家居315“寻找家居服务榜样”大调查聚焦时代背景，进一步升级进阶，对家居企业的“线上+线下”服务体系进行一次全面摸底。在本次315家居服务调查中，蒙娜丽莎瓷砖凭借完善的服务体系和线上、线下亮眼表现脱颖而出，在一道道严格的调查项目中获评高分在“2020年315调查瓷砖类综合得分TOP榜”占据榜首位置，入围2020网易家居315服务调查TOP榜。

从2011年到2020年，网易家居315服务调查已经举办十年，这个调查报告作为家居行业科学、独立、客观的评测平台之一，是衡量品牌服务质量的权威标尺。面临十年大考，本次315服务调查进行全面呢升级，聚集家居建材行业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，采用“线上-线下-线上”的调查方式，先着手考察线上服务体系建设，从而深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业新零售服务闭环。此次调查满分为100分，其中“线上服务”占比40%，“线下服务”占比60%。网易家居调查团队，以其科学、客观的调查方法和评价体系最大限度地保证了结果的客观和公正性。特别是在315“国际消费者权益日”之际，消费者对于产品及服务尤为关注，蒙娜丽莎瓷砖此次获奖，充分体现了行业媒体及消费者对品牌服务体系的肯定。

作为传统家居建材行业的代表，蒙娜丽莎瓷砖在服务升级上总是先人一步。在线上，蒙娜丽莎瓷砖品牌官网网站、微博账号及微信公众账号、设计云平台的搭建完善及功能细化，进驻百度、今日头条、抖音、小红书、一兜糖、好好住等各大流量平台，让互联渠道更加多元化，服务更及时更全面。在门店，蒙娜丽莎瓷砖更为消费者提供贴心无忧的装家体验，从免费上门量房、专业导购引导、提供免费设计服务、售后加工切割、产品配送、产品配套、退换货等环节全程跟踪，为消费者提供完善的、系统化的品牌服务与体验。